【au Pay】ログインできない時はau ID違いを疑え！原因と対処法の解説

au Pay残高から支払いをする時、au Payにログインできないと焦りますよね。

au Payはau IDと紐ついているので、「au Payにログインできない＝au IDにログインできない」と読み替えられます。

 

今回は、au Pay（au ID）にログインできない時に、チェックすべき点、原因と対処をまとめてみました。

 



目次

IDとパスワードを間違えて入力している

 

ID/パスワードを入力した時に、「正しく入力してください」「パスワードが違います」と表示される場合は、IDかパスワードの入力ミスです。

  • auユーザーは携帯電話番号がau ID
  • 非auユーザーはメールアドレスがau ID

です。パスワードは半角英数字8桁以上で、「暗証番号（4桁の数字）」ではありません。

ID、パスワードに間違いがなければ、半角英数字、大文字小文字の入力ミス、オートコンプリート（過去の入力履歴）による入力ミスがないかどうかも確認しましょう。

パスワードが分からない場合

パスワードが分からなくなってしまった時、以前設定したパスワードを確認することはできません。

パスワードの再設定が必要です。

再設定の方法を説明します。

auユーザーは、「電話番号」「暗証番号」の入力が必要。
確認コードは、登録電話番号にSMSで送信される
非auユーザーは、「登録メールアドレス」の入力が必要。
確認コードは、登録メールアドレスに送信される

パスワード再設定ページ

 

au ユーザー（Android）の場合

auユーザーであれば、スマホ上の「設定」画面よりパスワードの再設定ができます。

  1. 「設定」＞「au設定」＞「au設定メニュー」＞「au ID パスワードを忘れたら」＞「パスワードの再設定」をタップ
  2. パスワードを再設定する

尚、こちらのページから、スマホでQRコードを読み取ってパスワードの変更をすることもできます。

auパスワード再設定案内ページ

auユーザー（iPhone) の場合

iPhoneを使っている場合は、My au（au IDページ）より設定を変更できます。

  1. My auに接続
    my auページ
  2. ログアウトした状態で「au ID・パスワードを忘れた」をタップ
  3. iPhoneの「au電話番号」と「暗証番号」を入力
  4. 「au IDの確認・パスワード再設定」をする

暗証番号が分からない場合は、新規契約時の「お客様控え」またはau shopで新しい番号に変更、郵送で現在の番号の紹介をすることになります。

web上からも変更はできますが、au IDでのログインが必要であり、au IDが分からない場合には対処ができません。
公式ページ

非auユーザーの場合

 

  1. パスワード再設定案内ページに接続
    パスワード再設定案内ページ
  2. 「auサービスを利用されている方」＞「au IDの確認・パスワードの再設定」を押す
  3. メールアドレスを入力し、確認コードを登録端末宛に送ってもらう
  4. 確認コードを入力し、パスワードを再設定する

au IDの設定が完了していない

au Payはau IDの設定を読み込んでからログインをします。

au IDを設定したつもりでも、au IDの設定が「完了」していないと、ポイント残などのau Pay情報は表示できません。

「au ID設定」または「My au」アプリで、au IDの設定を完了させます。

 

Wi-Fiでログインしようとしている【auユーザー】

 

IDとパスワードに間違いがなさそうな時には、ログイン時にWi-Fiを使っていないか確認してみてください。Wi-Fiではログインできないという事象があります。

一度度Wi-Fiをオフにし、3Gまたは4G LTE回線でのログインを試してみてください。

ログインできたらWi-Fiをオンにしましょう。

 

 

auを解約した

 

au回線を使っていた場合、auを解約すると「au ID」が変更されるため、解約前のau IDではログインできなくなってしまいます。

auユーザーのau ID初期値は「電話番号」ですが、「解約する」＝「個人と電話番号が紐つかない」状態となるためです。

解約前にau IDを「メールアドレス」に変更することで、auを解約してもau Payやその他のauサービスを使い続けることができます。

 

解約前にau IDを変更していない場合、自動的にau IDが変更されます。

解約後のau IDの設定ルールは次の通りです。

「電話番号」＋「_（半角アンダーバー）」＋「解約手続き年月日（YYYYMMDD)」

ｅx）2020年7月1日にau回線契約を解約した場合
変更前：080XXXXXXXX
変更後：080XXXXXXXX_20200701

解約をしてからすぐに「au ID」が変更される訳ではなく、一定期間後に変更されます。

解約日が不明な場合は、「KDDIお客様センター」へ電話しましょう。
電話番号は、0077-7-111です。（受付時間：9:00～20:00）

 

au ICカードを差し替えた・抜いた

 

auのスマホを使っていても、auのICカードを抜いた・他のSIMロックフリースマホのICカードに差し替えた場合でも、au ID設定が解除されます。

対処方法は、上記のauを解約した場合と同様です。

「電話番号」＋「_（アンダーバー）」＋「解約日年月日（YYMMDD）」をau IDとして試してみましょう。

まとめ

 

au Payは、au回線の利用有無に関わらず使えますが、auユーザーと非auユーザーで、au IDが変わります。

auに新しく加入した・解約した場合に注意しましょう。

それ以外の場合は、IDとパスワードの入力ミス、Wi-Fi環境でログインしていないを確認してみてください。